成功化解校园纠纷 为民服务为校解忧

近日，宜宾市叙州区司法局柏溪司法所联合派出所、街道社会治理办、社区等组织，通过多方协作配合，成功化解一起W学校学生甲某坠楼的重大损害赔偿纠纷。

2024年4月，甲某在W学校上学期间跳楼至二楼平台。事情发生后，学校和家长第一时间将甲某送医，经全力救治甲某身体逐步好转，医疗结束后甲某伤残等级鉴定为双十级。甲某父母要求学校赔偿，双方多次协商未果，如果不及时引导化解极易引发“民转刑”案事件。

优先受理，启动调解“智囊团”。柏溪司法所接到上级安排后，积极组织“陈朝金人民调解工作室”精干力量负责该纠纷的跟进和持续调解工作。司法所工作人员充分发挥专业优势，运用丰富的法律知识和调解技巧，耐心细致地进行调解。前几次的调解，首先是引导甲某父母依法维权，不能有过激言行，让甲某出院后及时做伤残鉴定；其次是耐心安抚家长的情绪，妥善处理和疏导，控制事态恶化。司法所工作人员通过释法析理，以及采用“面对面”“背靠背”的方式调解，甲某父母情绪逐渐稳定，愿意与司法所工作人员进一步沟通交流，这为下一步调解打下了坚实基础。

风险研判，理清思路通过“算账”方式调解。通过几轮调解，甲某母亲态度有所缓和，甲某父亲态度仍然强硬。同时表示，如果再不达到其要求，将用“自己的方式”解决问题。为了校园安全稳定，公安、司法、基层社会治理办、社区多次进行风险研判。在风险研判会上，司法所工作人员提出通过“算账”的方式理清调解思路，而不是任由甲某父母漫天要价。参照法院已经判决生效的类似案例，结合甲某及其家庭的实际情况，合理的诉求应当予以支持。例如，甲某出院后的护理费、心理辅导费、补课费、康复费用等，以充分保障未成年甲某的合法权益。大家一致同意“算账”的调解思路，一项一项地算清费用。找准调解方向，司法所主动与甲某父母联系，再疏导情绪，做思想工作。

从“握拳”到“握手”，成功化解矛盾纠纷。在调解过程中，一旦提到事发原因、责任划分等问题时，甲某父母情绪特别激动，调解过程十分艰难。司法所通过10余次坚持不懈地“面对面”调解，以及事发后司法所陈朝金同志与甲某父母从未间断的电话联系或当面沟通交流，甲某父母对司法所给予充分信任，最终理智看待问题，与学校就赔偿金额达成一致意见，签订人民调解协议并申请了司法确认。至此，该起校园人身损害赔偿纠纷圆满化解，有效维护了辖区和谐稳定，保护了未成年人的合法权益。